志愿者赵玉琴在为乘客指路

　　志愿者们享受着为他人服务的快乐

　　19条路网运营线路、345座运营车站、574公里运营里程，日均客运量1000多万人次，北京拥有着世界上最繁忙的轨道交通。

　　保障如此庞大的交通系统日复一日地正常运转，需要科学的路网规划、精密的运营调度、审慎的车辆维护。但专业职责以外，还有一股民间力量也在为畅通北京保驾护航——他们不是地铁员工，而是老百姓中间的你、我、他。他们的名字，叫做“平安地铁志愿者”。

　　当下的北京，正有一批叔叔阿姨，在照顾好家庭之余，献出精力回馈社会。在近乎无偿的地铁志愿服务中，他们投入巨大心力，同时感受到赠人玫瑰手有余香的快乐。平凡的晚年生活，不经意间多了一抹色彩。

　　一个现象

　　参与的人越来越多

　　“抱孩子的女士，请注意脚下安全。”“小伙子，先把手机收好，扶稳电梯把手。”“带包的乘客，请您主动配合安检……”

　　在早晚高峰的地铁站内，我们总是看到身穿蓝色马甲，或身披绶带的人值守在刷卡闸机前、自助购票机前、安检通道前，他们就是地铁志愿者。小到对乘客的一句安全叮嘱、帮助残疾乘客上下车，大到为走散的乘客找回孩子、举报站内形迹可疑人员……每当乘客蜂拥而入，让站务运转倍感压力的时候，他们的作用就显示出来。

　　2015年开始，北京地铁引入志愿者服务机制，符合基本条件的市民都可报名。年轻志愿者们忙着上班，就在乘车时用手机APP上报问题。年长志愿者空闲时间较多，就在离家较近的地铁站内参与现场支援。志愿服务没有薪水报酬。

　　近两年来，市民参与地铁志愿服务的热情水涨船高。以地铁6号线常营站区为例，志愿者人数已从最早的8人，扩充到如今的近1万人。微信工作群也从1个，增长到了59个。每周五的下午，站务人员会邀请志愿者报名下周的志愿活动，这信息要是回复晚了，您就得等下一周了。

　　一份收获

　　赠人玫瑰 手有余香

　　大家为什么对志愿服务这么上心？志愿者分享了这样的感受：让人感觉老有所用、老有所乐。

　　62岁的魏双青阿姨是志愿队伍中的新人，她经常给年轻乘客指路。“人到了一个新地方，难免有点儿迷茫。要跟他多说几句话，这心里别提多暖和了。”这些小的举动，能让刚来北京的人感到些许温暖，魏阿姨觉得有意义。

　　黄渠站附近有一处看守所。有时会有被拘留人员在释放后，发现手里既没现金，也没公交卡能乘车回家。当殷立慧看到这些在大厅徘徊的人，她就把零钱借给他们。时间久了，殷阿姨干脆在兜里备些零钱。当他们到家后，会有人把钱给她送回来，都让殷阿姨很感动，她说，这样做让那些犯了错的人在回归社会的第一时间感受到温暖，感受到正能量。

　　褡裢坡站的志愿者顾淑芳阿姨，还曾帮助一对失散的母子团聚。这家人当时要在褡裢坡站下车，可4岁的孩子却坐过了站，妈妈急得四处求助。顾淑芳赶紧联系站务人员，迅速和草房站等沿途车站说明情况。当这位母亲得知孩子已经找到的时候，那一瞬间的喜悦，让顾淑芳至今难忘。

　　经常有乘客问地铁志愿者，你们每天这么服务，能领多少薪水？叔叔阿姨们大方答道：一分都没有。因为在服务过程中，他们收获了不能用金钱衡量的快乐和满足。

　　一段友谊

　　志同道合的姐妹花

　　49岁的志愿者刘红云阿姨，还在志愿服务中结识了两位志同道合的朋友：一位是“大姐”，54岁的十里堡站志愿者小队长赵玉琴；一位是“三妹”，48岁的志愿者赵军。

　　赵玉琴曾是一名幼儿园教师，退休后她成为常营站区的首批志愿者。这两年间，她几乎每天参与志愿服务，每周工作时间超过20个小时，成了大家心中的榜样。除了负责日常客流的疏导以外，赵玉琴还报名参加了对抗性安检演练。这是地铁方面的一项安检自查工作，考虑到安检工作稍有疏忽，就可能有人将违禁品带入车站。为了多给安检小伙子们提提醒，赵玉琴会在站区工作人员的安排下，以乘客身份逐站测验。演练时，她包里揣一瓶水，手里拿一瓶水，就看安检小伙子们拦不拦，问不问。

　　赵军曾是一家事业单位的工程师，后来因患病而提前病退。经历了几次大手术，赵军的身体情况有所好转，她想尽可能多的回报社会。刘红云有时会担心，赵军在岗位上一站就是一个小时，身体扛得住吗？时间长了，她却发现赵军的精气神越来越足，脸上常挂着微笑，“有时人心里温暖的东西多了，不好的东西就压下去了。”

　　刘红云创建了“姐妹花”微信群，每天值班过后，“大姐”、“二姐”和“三妹”就在群里分享经验和感受，报名下周志愿工作时，也彼此叫上。刘红云说：她愿意和这样的人交朋友，因为身上都有一股正能量。

　　一种带动

　　让出行更平安畅通

　　常营站区里，这样的优秀地铁志愿者还有很多。这些叔叔阿姨觉得，是志愿工作给了他们发光发热的机会。而在地铁工作人员眼中，志愿者们不计回报的奉献，也点燃了他们的工作热情。

　　每位乘客走入地铁站都带着不同的心情，有些年轻人或许赶着上班，会刻意地排斥安检，宁愿花时间和工作人员吵一架，也不愿意把包放到安检机里验一下。这时，身处第三方的地铁志愿者以长辈的口吻劝解几句，问题就化解了。有些乘客不配合站里的警察核验身份证，志愿者把自己的身份证递上去，说一句：“小伙子，阿姨这么大岁数都不嫌麻烦，看一下，没关系的。”

　　常营站区技术助理卜岩记得，还有位青年路站的志愿者做了这样一件事。这位老人负责在站台直梯前疏导人流，每到列车进站，他都提前摁好电梯，让那些着急上班或者辛苦了一天的年轻人能少等一会儿。这个小举动，或许不曾被乘客发现，但让地铁工作人员非常感动。能在客流量这么大的车站里，注意到如此微小的服务细节，这就是用心。

　　在常营站区志愿者中间，很多叔叔阿姨都是党员。除了在地铁当志愿者，他们也是社区里的志愿骨干。老人们愿意把晚年生活安排得满满当当，正如赵玉琴常挂在嘴边的那句话：“多给社会做点贡献，真的不难。”

　　记者 张骁 文并摄

    （原标题：暖心人说暖心话做暖心事儿）